Service Integration and Management (SIAM®) Foundation

Service Integration and Management (SIAM®) Foundation

La Integración y Gestión de Servicios (Service Integration and Management, SIAM®) es un nuevo enfoque para la administración e integración de múltiples proveedores de servicios, tanto de negocio como de TI, para proporcionar una única organización de TI orientada al negocio. Este curso de certificación aborda temas tales como los beneficios potenciales, desafíos y riesgos de la implementación de SIAM®. Incluye ejemplos de estructuras de implementación, de gobierno, herramientas y consideraciones sobre herramientas y datos, así como sobre los procesos comunes que se utilizan en un ecosistema SIAM®.

Objetivos

Proporcionar a los profesionales del servicio una nueva perspectiva de la externalización (outsourcing) mediante el enfoque de Integración y Gestión de Servicios, sus modelos, estructuras, procesos, funciones y roles.

servicios

Disponible en formato e-learning

Disponible en formato presencial

Disponible en formato a distancia

Acceso al campus

Subvención disponible
A través de Fundae, cumpliendo requisitos.

Duración
15 horas

  • Dificultad 50% 50%
  • Nivel alcanzado 80% 80%

Dirigido a

Conocimientos requeridos

Temario

Introducción a la Gestión e Integración de Servicios
¿Qué es SIAM®?
Historia de SIAM®
Propósito de SIAM®
Alcance de SIAM®
SIAM® y la Estrategia de Negocio
Valor para la Organización: el Caso de Negocio SIAM®
Hoja de Ruta de SIAM®

Descubrimiento y Estrategia
Planificación y Construcción
Implementación
Ejecución y Mejora
Estructuras de SIAM®

Integrador Externo de Servicios
Integrador Interno de Servicios
Integrador Híbrido
Proveedor Principal
SIAM® y otras prácticas

Gestión de Servicios de TI (ITIL® e ISO/IEC 20000)
Lean
COBIT®
DevOps®
Agile
Roles y Responsabilidades en SIAM®

Los roles y la hoja de ruta de SIAM®
¿Qué diferencia los roles en un ecosistema SIAM®?
La organización del cliente
El Integrador del Servicio
El Proveedor del Servicio
Roles de Gobierno
Roles Operacionales
El Centro de Servicio al Usuario en un ecosistema SIAM®
Prácticas SIAM®

Prácticas de personas: Gestión de Equipos Multifuncionales
Prácticas de proceso: Integración de procesos entre proveedores de servicios
Prácticas de medición: Habilitación e Informe sobre servicios de extremo a extremo
Prácticas tecnológicas: Creación y estrategia de herramientas.
Consideraciones culturales en SIAM®

Cambio cultural
Colaboración y cooperación
Organización de proveedores de servicio transversales
Desafíos y Riesgos

Construcción del Caso de Negocio
Nivel de control y propiedad
Contratos heredados
Desafíos comerciales
Seguridad
Encaje cultural
Comportamientos
Medición del éxito
Confiar / Eliminar la microgestión

Solicita información del curso