IT Service Management with System Center Service Manager

Este curso de cinco días proporcionará a los estudiantes los conocimientos clave necesarios para implementar y configurar System Center 2016 Service Manager. Mediante laboratorios prácticos, los estudiantes aprenderán lo siguiente:

Dónde se encuentra Service Manager dentro del producto System Center 2016.
Cuáles son las necesidades comerciales y técnicas para las que Service Manager está diseñado.
Cómo se alinea Service Manager con ITIL y MOF.
Cómo diseñar e implementar una implementación de System Center 2016 Service Manager.
Cómo actualizar un entorno existente de Service Manager 2012 R2 a System Center 2016.
Cómo personalizar System Center 2016 Service Manager para que esté en línea con los estándares corporativos.
Cómo configurar la Gestión de incidentes y problemas.
Cómo configurar la Gestión de actividades, cambios y versiones.
Cómo configurar las solicitudes de servicio.
Cómo configurar la Gestión de niveles de servicio.
Cómo personalizar el Portal de autoservicio.
Cómo configurar los informes y análisis.
Cómo solucionar los problemas de Service Manager y realizar la recuperación de desastres.
Cómo crear formularios personalizados de Service Manager.